영광군, ‘찾아가는 민원창구’ 운영으로 현장 중심 맞춤형 행정서비스 강화

, ‘찾아가는 민원창구’ 운영으로 현장 중심 맞춤형 행정서비스

[제일경제신문] 영광군은 지난 10일 묘량면 운암마을회관을 찾아가 거동이 불편한 주민과 사회배려대상자 주민들의 고충을 듣고 현장 상담을 해주는 맞춤형 민원 상담 서비스 ‘찾아가는 사회배려대상자 민원창구’를 운영했다.

‘찾아가는 민원창구’는 단순 상담으로 해결 가능한 민원은 현장에서 즉시 처리하고, 추가적인 검토가 필요한 민원은 국민신문고에 접수해 담당 부서를 지정 후 처리 결과를 전화 또는 서신 등으로 안내하는 방식으로 운영된다.

이날 현장에서는 목욕 이용권 관련 문의, 기초 연금 관련 문의 등 생활밀착형 민원 상담이 이루어졌으며, 일부 민원은 현장에서 즉시 해결되어 주민들로부터 높은 만족도를 얻었다.

아울러 주민들이 보다 편리하게 민원서류를 발급받을 수 있도록 정부24 이용 방법과 무인민원발급기 사용법에 대한 교육도 함께 실시하여, 전자 시스템 이용이 익숙하지 않은 주민들에게 큰 호응을 얻었다.

민원창구를 이용한 한 주민은 “직접 방문하지 않아도 마을로 찾아와 상담을 해주니 매우 편리하고 시간도 절약됐다”며 “무인민원발급기와 정부24 이용 방법까지 배울 수 있어 큰 도움이 됐다”고 소감을 전했다.